Управление жалобами в бизнесе.
То, как компания решает проблему с жалобами, проверяет, действительно ли она ориентирована на клиента. Концепция управления жалобами. Недовольные клиенты пытаются материализовать недовольство как жалобу. Руководство компании должно решить проблему, возникшую...