Организация и общение: Барьеры в процессе общения

общение

Процесс межличностного общения характеризуется обратной связью и формированием барьеров в общении. Обратная связь происходит, когда передатчик и приемник меняются ролями. Это играет очень важную роль. указывает, какая информация была получена, понята, принята; его недостаток приводит к снижению эффективности процесса управления. Лидер может быть изолирован от своих подчиненных или, что еще хуже, введен ими в заблуждение.

Обратная связь также может уменьшить влияние шума. Факторами, способными искажать содержание информации, являются дефекты речи, ошибки в шифровании-дешифровании, способность воспринимать подчиненного, различные иерархические уровни.

На эффективное функционирование системы связи часто влияет появление и проявление многочисленных барьеров. Они берут свое начало в психологических характеристиках отправителя и получателя, в способе общения, в их потребностях, стремлениях и мотивациях, а также в характеристиках конкретных ситуаций, в которых происходит беседа.

По мнению большинства специалистов, наиболее значимыми барьерами для общения являются:

барьеры для передатчика

неправильное использование некоторых элементов коммуникации (тон, жесты, выражение лица, положение тела и т. д.);

неспособность передатчика контролировать свои эмоции при передаче информационного сообщения;

использование слов, которые имеют разные значения для разных людей;

неверное представление сообщения из-за неправильного способа передачи (например, отправка внутренней

руководителю больницы профессора университета, который обычно считает, что с ним следует консультироваться лично; использование сложных медицинских терминов в общении с пациентом);

неопределенность в отношении содержания сообщения, возникающая, когда обратная связь от получателя задерживается, и трудно оценить, оказывает ли сообщение желаемый эффект;

камуфляж — когда тот, кто передает сообщение, намеренно хочет, чтобы оно было неоднозначным, и ему удается ошибочно истолковать сообщение. Это общение посредством дезинформации и представляет собой механизм, с помощью которого менеджеры пытаются манипулировать подчиненными, делать или терпеть что-то неприемлемое в условиях знания реальной ситуации (например, неспособность сообщить точные финансовые ресурсы, выделенные различным отделам, чтобы сэкономить).

рецепторные барьеры

стереотипирование — тенденция слышать только определенные вещи, о которых уже сложилось мнение;

игнорирование информации, которая противоречит тому, что уже известно, что приводит к несовместимости представлений о сообщении при его передаче. Это является источником конфликта внутри организации, который подрывает связь и оказывает непосредственное влияние на управление;

субъективная оценка получателем сообщения, которое передается объективно;

получать одно и то же сообщение разными способами от разных людей в организации.

барьеры для контекста

различное восприятие сообщений в зависимости от давления, оказываемого окружающей средой на получателя (например, обсуждение профессиональных проблем в месте, отличном от медицинского кабинета; влияние шума на правильное понимание сообщения).

смешанные барьеры

недостаточное разграничение важных сообщений (переданных или полученных) от тех, которые не имеют большого значения или не имеют значения.

Все эти барьеры вызывают ряд недостатков в системе связи. Самые важные из них фильтрация, искажение и перегрузка каналов связи бесполезной информацией. Эти потенциальные барьеры должны быть известны, чтобы их можно было контролировать, чтобы процесс связи был эффективным. Подрывные факторы иногда могут привести к сбою связи.

>Корпоративная культура управления организацией и персоналом.

В качестве барьеров, которые часто встречаются в процессе общения водителя с подчиненным, они могут быть выделены. восприятие, семантика, невербальный обмен информацией, не качественная обратная коммуникация или недостаточная способность получать и слушать.

Восприятие, люди воспринимают по-разному и одну и ту же информацию, в зависимости от этапа работы, их цели, занимаемой работы (мнение менеджера и начальника склада по маркетингу товаров, отдел маркетинга и цель раздела, касающегося качества, бухгалтерия-реклама) , В этом случае некоторая информация либо отклоняется, либо искажается.

Климат, социально-психологическое состояние могут увеличивать / уменьшать степень восприятия информации в коллективе. Личная неприязнь не позволяет в полной мере воспринимать даже хорошую идею.

Семантика изучает средства, методы использования слов и значение, передаваемое словами. Многие слова имеют разные значения для разных работников, следовательно — разная реакция на некоторые символы, лозунги и т. д. Исследования показали, что лидеры по-разному понимают значение сотрудничества, контроля, наказания и т. л.

Невербальные барьеры появляются при использовании символов, отличных от слов — выражение лица, улыбка, взгляд, движение, манипулирование пальцами. По некоторым данным, 55% общения воспринимается подчиненным по выражению лица, жестам, 38% — после интонации и только 7% слов.

Восприятие передаваемой информации также зависит от таких факторов, как.

способ вести себя, искусство общения;

психологический такт передатчика.

Неквалифицированное обратное общение является одной из основных причин недостаточного общения.

Из-за низкого качества прослушивания и получения информации, передаваемой некоторым менеджерам, они воспринимают только 25% того, что слышат.

0 0 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Translate »